Durante
el mes de mayo se cerrarán los procesos legales ya iniciados con tres
importantes empresas de retail del país: Johnson´s, Sodimac y Din. El
desarrollo técnico y conexión para cada una de éstas, están en un avanzado
proceso. Con este hecho, Red Fácil incorpora nuevos medios de pago no
bancarios a su servicio, lo que genera grandes beneficios y aumentos
de ventas para todos los operadores de telefonía móvil y comercios que
ya están conectados, como también a los que se vayan incorporando. Adicionalmente,
es interesante destacar que con estos nuevos medios de pago Red Fácil
se convierte en la concentradora de medios de pago más grande del país.
Esto garantiza a todo el comercio que se conecte a Red Fácil, además
de la seguridad de la cual ya gozan las entidades que están incorporadas,
el volumen más grande de medios de pago, como de transacciones que cualquier
entidad pueda ofrecer el Chile. Cabe recordar, que las tarjetas de crédito
de ABC y la tarjeta dorada de La Polar fueron las primeras en ofrecer
a sus clientes la compra de minutos de prepago de telefonía móvil a
través de la plataforma tecnológica desarrollada por Red Fácil. Estas
dos entidades ya han gozado de los beneficios que Red Fácil les ha entregado,
beneficios que tienen que ver con la seriedad, seguridad en cada una
de sus transacciones y control de fraudes, lo que a su vez ha permitido
que éstas puedan ofrecer un excelente servicio a todos sus clientes,
pudiendo lograr la tan deseada fidelización por su calidad de servicio.
Desde el mes pasado ya es posible visitar el nuevo sitio web de Red Fácil.
Alojado en la dirección www.redfacil.biz.
En él podrá conocer quiénes somos, la descripción de nuestros servicios,
nuestras publicaciones en prensa, además de nuestros RedFacil News. Lo
invitamos desde ya a conocer nuestro sitio.
En
este segundo número de nuestro RedFacil News quisimos conocer la opinión
de algunos de nuestros clientes respecto a nuestro servicio y lo que ha
significado el trabajo en conjunto con las compañías de telefonía móvil.
Esta vez conversamos con Paul Gálvez de Smartcom y José Luis Tapia de
Telefónica Móvil.
“RED
FÁCIL NOS PERMITE ENTREGAR MÁS Y MEJORES OPCIONES A NUESTROS CLIENTES
Y LIBERAR NUESTROS RECURSOS HUMANOS PARA DESARROLLAR OTROS NEGOCIOS” JOSÉ
LUIS TAPIA, PRODUCT MANAGER TELEFÓNICA MÓVIL.
Telefónica
Móvil comenzó a trabajar con Red Fácil en noviembre del 2002 y el balance
del trabajo es bueno con un servicio de buen nivel y calidad para los
clientes, ofreciendo muchas más opciones de recarga electrónica. La piedra
angular para el buen resultado del proyecto han sido las relaciones humanas
entres los equipos que participan de éste. “Nuestra intención es seguir
integrando casas comerciales a este sistema, para entregar más opciones
aún a nuestros clientes”. José Luis Tapia afirma que “uno de los mayores
beneficios de trabajar con Red Fácil es la posibilidad de liberar los
recursos humanos y tecnológicos en otros desarrollos propios del negocio,
focalizar la gestión en los aspectos comerciales y de atención a nuestros
clientes, por sobre la preocupación de la mantención de los servicios
y su explotación, además de la estandarización tecnológica que tiende
a garantizar un servicio estable, permite tener estructuras de control
pequeñas sin sacrificar el resultado y el servicio”. En relación al servicio,
Tapia señala que los clientes aprueban y confían en estos sistemas, “prueba
de ello es la lealtad que demuestran en el tiempo por estas opciones de
recarga, el nivel de satisfacción es alto, no sólo en términos de percepción
como nuevas opciones o disponibilidad de servicio, si no también porque
les permite una perfecta adaptación a sus necesidades. Por un lado pueden
optimizar su presupuesto y seguir utilizando los servicios”. Creo que
los clientes han actuado cada vez con mayor responsabilidad, dada la baja
y casi nula tasa de consultas y reclamos. Este sistema de recarga está
permitiendo un cambio de hábito de los clientes, tanto como usuarios de
telefonía móvil como a los tarjeta habientes. Actualmente, el cliente
se autoabastece de acuerdo a sus necesidades y sus posibilidades de pago,
en forma remota y rápida desde su celular, sin restricciones de horario
o lugar. Asimismo, cabe destacar que con este nuevo servicio los tarjeta
habientes pueden pagar en cuotas sus recargas telefónicas. “Estamos satisfechos
en términos de calidad del desarrollo y servicio, en términos de resultado
estamos dentro de lo estimado, respecto a la cantidad de opciones aún
queda camino por recorrer y espero podamos pronto contar con todos los
medios”. Los próximos pasos entre Telefónica Móvil y Red Fácil son terminar
la primera fase de levantamiento de lo medios de pago, aumentar la cantidad
de usuarios que utilizan el servicio, generar acciones comerciales que
masifiquen su uso, no sólo contando con promociones que regalen montos
adicionales con cargo a los operadores, sino invitar a las casas comerciales
a que participen activamente en la masificación de los servicios.
“LAS
VENTAJAS DE TRABAJAR CON RED FÁCIL SON LA SERIEDAD Y RESPONSABILIDAD DE
LA EMPRESA, ADEMÁS DEL AHORRO EN TIEMPO QUE SIGNIFICA EL SERVICIO” PAUL
GALVEZ, GERENTE CORPORATIVO NEGOCIO PREPAGO SMARTCOM S.A.
Smartcom
PCS comenzó a trabajar formalmente con Red Fácil en noviembre del año
2002 y señalan estar muy satisfechos. Al momento de hacer un balance,
Paul Gálvez, gerente corporativo de negocio de prepago de Smartcom indica
que “en los dos comercios asociados en los que estamos operando -ABC y
La Polar- hemos ido de menos a más. Es por ello que hoy estamos confiando
nuevos desafíos a Red Fácil en futuras cadenas y mecanismos de recargas”.
Desde la perspectiva comercial, el desafío ahora viene en la operación
de potenciales cadenas que hoy no operaban con mecanismos de recargas
electrónicas tales como Johnson’s - Corona - Tricot - Home Center - entre
otras. “Red Fácil tiene el reto de implementar en el menor tiempo posible
y bajo los exigentes estándares de comunicación de Smartcom, los protocolos
de comunicación en tiempo y forma que cada usuario de estos potenciales
clientes tenga. El desafío está lanzado, Red Fácil tiene que acogerlo
y demostrar que lo hará bien, ya que su competencia somos nosotros mismos”
subraya Gálvez. A pesar que cada día son más las personas que utilizan
tarjetas de crédito no bancarias, aún se requiere un cambio cultural en
el uso de las tarjetas. “Todos debemos hacer un esfuerzo en potenciar
los usos de los medios electrónicos de pago, donde la telefonía cumple
un rol fundamental como tecnología inalámbrica de transmisión de datos
y voz para cumplir este objetivo. Hoy en día debemos abocarnos a otorgar
credibilidad al sistema por parte de los usuarios” indica. Según el ejecutivo,
lo más difícil ha sido coordinar a los operadoras telefónicos, frente
a un concentrador único, ya que existen expectativas múltiples y diferenciadas
como estrategias de negocio. La ventaja es que Red Fácil realiza un trabajo
en menor tiempo que las compañías operadoras.
Recientemente
se ha integrado a la sociedad de Red Fácil, el abogado Juan Tagle Quiroz,
quien además se desempeña como abogado asociado del estudio Prieto y Compañía.
Próximamente,
Red Fácil pondrá a disposición de sus empresas afiliadas y al público
en general la compra de pines de prepago a través de IVR, cajas registradoras
de los comercios afiliados y la página web de Red Fácil, como también
las paginas web de los comercios que están incorporados y de los que
se vayan incorporando.
